岗位职责：Ø 负责售后的信息管理工作厂家要求；Ø 服务文件和资料的接收、反馈、存档、销毁与内部传递；Ø 每日查看电子邮箱与系统信息并及时内部传递；Ø 负责经营报表、管理报表的编制和上报；Ø 负责反馈公司要求上报的信息；Ø 编制和组织员工培训和转训计划；Ø 跟踪服务文件的执行及效果；Ø 完成服务总监交办的其他事项Ø 负责与客服部经理共同完成客户的3DC\CSI\SSI回访工作；Ø 负责店内客户档案的建立，客户信息管理，保证客户信息安全，保证客户 信息的合理使用；Ø 负责协助客服部经理对店内客户分析工作，有责任按照业务部门的需求对 客户信息进行分析分解；Ø 负责客户流失的监控，并出具月分析报告；Ø 负责店内回访满意度报表制作；Ø 负责对回访信息详细记录进行汇总统计，提供服务质量的评估依据；Ø 负责记录回访中暴露的问题并及时反馈；Ø 及时受理回访中的客户抱怨，跟进至闭环并反馈结果到客户部经理处Ø 负责提交回访流程整改计划，不断提升回访效率；Ø 完成客服部经理交办的其他事项任职要求在服务总监的领导下，负责售后信息管理，保证数据统计的及时准确，按照厂家和公司要求，及时反馈相应报表、数据和相应信息，为售后管理层提供准确的数据基础。客服部经理的领导下客户信息的保管和使用、客户信息分析、客户流失监控、短信平台管理等：
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