1负责厂家要求的与客户相关的全部工作，组织本部门和相关业务部门按时完成厂家的客户工作，确保达到厂家的标准；2负责店内客户服务管理的全部工作，组织制定、落实、监督、完善各项工作的流程、标准和制度，有责任对客户工作中存在的问题及时处理或上报；3负责店内满意度管理工作，包括：客户满意度和员工满意度；4负责店内的客户回访工作，包括：客户服务部的本店客户回访和二级店的客户回访；5负责客户投诉处理工作，组织业务部门，配合总经理、服务总监对客户投诉进行妥善处理和事后跟踪6负责操作厂家客户管理系统，并按照厂家要求提报客户信息和相关报表；7负责建立客户档案的牵头指导工作；8负责店内客户信息管理，包括：基盘客户信息、新增客户信息和抱怨客户信息等；9负责每月的CSI情况分析及弱项提升方案；10负责厂家CRM系统的维护；11负责向店内、二级店进行CRM 派单、处理跟进；12负责客服部每月月总结的汇报；13负责其他与客户相关的工作；完成董事长交办的其他任务；任职要求：对店内客户服务工作负全责，对外负责厂家与客户服务相关的全部业务管理，保证各项客户工作达到厂家标准和要求；对内负责店内客户服务管理工作，包括：满意度管理、回访管理、客户档案管理、客户信息分类、客户投诉管理、客户流失统计分析和客户抱怨统计分析等项工作。
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